是找智商高的人，把事情做得比别人好？或是找品德好的人，对工作会认真负责？这个问题确实是人力资源部门主管在聘雇及筛选人才时的一大考验。众所周知，筛选人才的问题很难有定律可循。理论上言，如果工作职务有如钥匙孔，那么征聘人才就有如寻找钥匙，一旦寻得了正解，上了锁的门自然应声而开，而所谓“适才适所”，指的不外乎是专业知识、技能经验和职务相匹配。然而，有时候企业千挑万选的人才似乎所有的条件都符合，可是工作绩效却不见杰出，这种例子还是不少有的。因此，聘雇人才的个中巧妙，即使是经验丰富的人事主管都不见得能说出个所以然来，难怪各家对于筛选人才的准则众说纷纭，难定于一。

　　“青菜萝卜”各有所好

　　微软（Microsoft）的比尔盖兹（Bill Gates）就是一个高智商的拥护者。据称，他在决定员工人选时，至为重视的特质是智力；对他来说，人才的首要条件就是要聪明，脑筋好往往比经验更重要。因此，微软公司征人先找IQ高的，专业技能等进了门再说。财星杂志（Fortune）的编辑之一丹尼尔。西利格曼（Daniel Seligman）也赞成这种观念。他的理由是：第一，雇用聪明人对整个公司都有利；第二，智商高低攸关所有的职务，从整个企业的运筹帷幄到下班后的扫地工作，脑筋好的人都可以把事情做得比别人好。

　　另外有些公司，则认为人才最重要的关键特质不在智商，而在于品德或是做事的态度。例如西南航空公司，最注重的人才特质就是人格。该公司的理念是：“一个人的知识固然重要，但懂得做人道理更要紧”，他们雇用人才并不是找有恰当经验、技能的人才填补职务，而是找有正确工作心态的人。换言之，他们先以态度取人，之后再训练技能。

　　什么人被称为高智商的人？

　　就定义而言，智力是归纳、演绎、推理、文字、认知、数理、字汇等能力的组合。研究智力的专家认为，每个人在这些能力上都具备不同程度的组合。目前已有足够的研究显示，一般智力和绩效之间确实相关，例如，智力高的人和他在技能训练上的表现呈强烈正比，在日常工作绩效上也很明显优于智力低的人。

　　哪些特质在胜任工作职务上最为有利？这类研究始终是心理学家感兴趣的课题。早在上世纪三十年代以来，心理学家就归纳出五大特性一虽然研究人格特质的专家并不是个个都同意这些特性至为重要，不过就接受度来说，这五点最为普遍。这五大重要特质包括：

　　1、外向程度

　　所谓外向，是一个人活泼、能言善道、社交的能力。要区别一个人是内向或外向并不难，例如，一个喜欢独处、下班后赶着回家的人，跟一个时时呼朋唤友的人比起来，哪一个较为外向不言而喻。

　　2、稳定的情绪

　　情绪是否稳定，意指一个人是否经常处于气愤、焦虑、沮丧、情绪化、不安全、操心的状态。林肯曾经说过：“我们选择要多快乐，就会有多快乐”，而这句话在心理学家的诠释下，可以这么说：一般而言，人的快乐程度，多半和他情绪稳定的程度成正比。例如有个研究以在不同环境成长下的双胞胎为对象，结果证明了工作满意度和个性极为相关；这个研究指出，约有三成的工作满意度来自基因天性，而非工作。换句话说，情绪稳定、生性乐天的人，比较容易乐在工作。

　　3、随和

　　“一种米养百种人”，有些人容易共事，某些人则有如刺猬，简直近身不得。想到随和，我们很容易联想到乐群合作、有弹性、好脾气、易于受人信任托付。想想看，两个应征者如果专业技术不分上下，你会选乐于助人、乐于合作的那个，还是一板一眼过了头，于人于事毫无通融余地的刺猬？