如何与客户沟通？

时间：2017/7/13 10:30:00 来源：淮海人才网

分享到：

做大客户销售，一个很重要的环节就是沟通，用什么样的营销话术、什么样的沟通技巧，具体的事情需要具体而定。但是有一些比较普遍意义的沟通技巧还是需要共同遵守的。康德曾经说过，对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
1、忌争辩
营销员在与顾客沟通时，要明确自己是来介绍并推销的，不是来参加辩论的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。营销员首先要理解客户可以有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见，如果刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、面红耳赤，您虽然高兴了，但得到的却是顾客的失望。
2、忌质问
营销员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买，说明他有钱并有意识；他不买，说明他有原因，切不可采取质问的方式与顾客谈话。如销售人所言：用你为什么不，你凭什么不等诸如此类质问或者审讯的口气与顾客谈话，是销售人不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住，如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，不要质问。
3、忌命令
营销员在与顾客交谈时，微笑要多一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。人贵有自知之明，要清楚明白你在顾客心里的地位，永远记住一条—你不是顾客的领导和上级，无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。
4、忌炫耀
与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，不可以忘乎所以的炫耀自己的出身、财富以及业绩和收入等。这样会人为地造成双方的隔阂和距离。会让对方感到，你的推销是为了挣钱，而不是为了保障客户的权益。
5、忌直白
营销员要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是那也不对。因为一般人会忌讳在众人面前丢脸、难堪，毕竟有一句俗语说过，打人不打脸，揭人不揭短，说话一定要委婉。

声明：以上资讯来自网络汇总整理，属转载，仅作分享使用，不代表淮海人才网（www.jobhh.cn)本站观点，版权归原作者所有。如有侵权，请电联0516-66656188、13685127537，我们将立刻删除！
更多资讯请关注徐州招聘网www.jobhh.cn 微信公众号：xuzhou-job